Редакция действует с 16 мая 2026 г. Документ разработан в соответствии с ГК РФ (ст. 32, 779–783), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
1. Общие положения
Настоящая Политика устанавливает условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса Sozdai.art (далее — «Сервис»). Документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
Услуги Сервиса носят характер услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению (SaaS) и услуг по генерации цифрового контента.
2. Природа кредитов
Кредиты — внутренняя расчётная единица Сервиса, используемая исключительно для оплаты генераций. Кредиты не являются электронными денежными средствами и не подлежат обмену на деньги или иные ценности вне случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
Использованные (списанные) кредиты возврату не подлежат, поскольку соответствующая услуга считается оказанной в момент завершения генерации.
3. Возврат за разовое пополнение кредитов
Возврат денежных средств за приобретённые, но не использованные кредиты возможен в следующих случаях:
- Техническая ошибка платёжной системы (двойное списание, ошибочная сумма) — возврат в полном объёме.
- Кредиты не были зачислены на баланс при подтверждённой оплате — возврат в полном объёме либо повторное зачисление по выбору Заказчика.
- Добровольный отказ Заказчика от услуги в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при условии, что ни один кредит из этой покупки не был израсходован.
Если часть кредитов из покупки была израсходована, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному остатку.
4. Возврат за подписку
Подписка предоставляет Заказчику право на использование Сервиса в течение оплаченного периода. По правилам ст. 32 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
- Отмена автопродления: доступна в любой момент через личный кабинет или поддержку. Доступ к функциям подписки сохраняется до окончания оплаченного периода. Возврата за текущий период не производится, если кредиты подписки полностью или частично использованы.
- Возврат за текущий период: возможен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента начала расчётного периода при условии, что ни один кредит подписки не был использован. Возврат — в полном объёме.
- Частичный возврат: при отказе после 3 дней Исполнитель возвращает остаток средств за вычетом стоимости фактически использованных функций (по тарифу разовых кредитов) — по запросу Заказчика и при отсутствии злоупотреблений.
- Возврат за прошлые периоды: не производится.
5. Порядок возврата
- Направить заявление в свободной форме на адрес support@sozdai.art или через Telegram @aleksey_gusev.
- В заявлении указать: Telegram username и/или email аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор операции (если известен), причину возврата.
- Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
- В случае положительного решения возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, через сервис ЮKassa.
- Срок зачисления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента инициирования возврата. Реальный срок зависит от банка-эмитента карты Заказчика.
6. Возврат при технических сбоях
Если генерация не была выполнена либо была выполнена с критической ошибкой по вине Сервиса, потраченные на неё кредиты возвращаются на баланс автоматически. В случае отсутствия автоматического возврата — обращайтесь в поддержку.
Критические ошибки не включают: субъективную неудовлетворённость качеством, недостижение художественных целей, недопонимание промпта моделью — это особенность работы AI-моделей и не является основанием для возврата.
7. Случаи, в которых возврат не производится
- Кредиты из приобретённого пакета были полностью или частично использованы (за исключением пропорционального возврата по ст. 32 ГК РФ).
- Прошло более 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты.
- Аккаунт заблокирован за нарушение Правил допустимого использования или Пользовательского соглашения.
- Заявление подано в связи с субъективной оценкой качества AI-генерации.
- Заявление содержит признаки злоупотребления правом (например, многократные возвраты одним Пользователем).
8. Налоговые последствия
В случае возврата ранее выданного фискального чека Исполнитель формирует чек возврата прихода в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек возврата направляется на email Заказчика.
9. Контакты для возврата
Email: support@sozdai.art
Telegram: @aleksey_gusev
Срок ответа на обращение: до 5 рабочих дней.
